账号问题
包括密码保护、验证码、异常设备、资料修改和不熟悉的登录记录。
查看账号安全四个步骤通常能缩小问题范围
- 确认当前页面。记录页面名称、操作路径和出现问题前的动作。
- 检查网络与设备。确认网络稳定、系统时间正常，并关闭可能遮挡页面的其他窗口。
- 重新阅读提示。完整查看页面说明，不使用来源不明的插件、补丁或所谓解锁工具。
- 整理必要材料。保留页面截图和发生时间，隐藏账号、联系方式、证件和支付资料。
紧急程度
先处理可能继续扩大的风险
账号疑似异常
立即停止可疑操作，修改密码、检查设备和资料变化，不再点击陌生链接，也不接受远程代操作。
个人资料泄露
尽快删除或调整公开范围，检查相关内容是否包含他人信息，并保留必要页面用于后续说明。
持续骚扰或金钱要求
停止回复，使用屏蔽和举报，不转账、不充值，也不提供验证码、证件和支付资料。
常见问题
获取帮助时经常遇到的情况
提交问题需要准备哪些信息？
说明问题类型、发生页面、操作步骤、出现时间和实际现象，并附上隐藏敏感资料后的截图。不要提供密码、验证码、完整证件或支付信息。
可以让陌生人远程查看设备吗？
不建议。远程控制可能暴露账号、照片、验证码和支付页面。应按照站内说明自行排查，无法解决时通过服务支持描述问题。
怎样查询规则或功能变化？
先查看官方公告和使用规则，确认发布时间、适用范围和需要执行的操作。不要仅根据群聊截图或陌生账号通知作出决定。
遇到骚扰是否必须先回复警告？
不需要。可以直接停止回复并屏蔽，保留必要信息后提交举报。个人安全和边界不需要通过继续争辩来证明。